На всю продукцию Каметерра действует гарантия 25 лет. Мы предоставляем гарантию только на производственные дефекты. Перед покупкой внимательно осмотрите изделия из искусственного камня. Лицевая сторона не должна иметь наростов, сколов. Тыльная же сторона должна иметь ровную, немного шероховатую поверхность для лучшего сцепления при монтаже. Если вы обнаружили сколы, непрокрасы и другие дефекты, то такая продукция признается браком и подлежит замене.
Мы не предоставляем гарантию в следующих случаях:
- Деформации изделий из искусственного камня при неравномерной осадке здания, осадке грунта, смещении стен;
- Если при строительстве объекта не соблюдались требования санитарных норм и правил;
- Если при монтаже искусственного камня происходил контакт с химическими веществами (растворителями, кислотами, кипящей водой) или краской;
- После продолжительного воздействия на декоративный камень агрессивной окружающей среды и последующего выцветания камня;
- Если в процессе эксплуатации декоративного камня он подвергался усиленному окислению и загрязнению;
- Если искусственный декоративный камень использовался не по назначению;
- Если не соблюдались соответствующие инструкции в процессе монтажа декоративного камня, монтаж производился при низких температурах (ниже + 5°С) или очень высоких (выше +25°С), на неподготовленную деревянную поверхность и пр.;
- Если в процессе монтажа использовались материалы, не рекомендованные производителями искусственного камня (например, применялись клеевые составы для внутренних работ при монтаже плитке на фасаде здания, грунтовка перед укладкой клеевого состава не была просушена и пр.);
- Если после монтажа декоративного камня при наружной отделке не использовались вещества, охраняющие камень от намокания (гидрофобизаторы).
Мы принимаем претензии по качеству, количеству, к дефектам только на основании письменного заявления в течение 14 дней с момента получения товара при предъявлении контрольно-кассового документа (чека). Вопросы можно задать по телефонам, указанным на сайте.